男子开新能源下地库，刹车踩了还是撞墙？厂商：路面有积水
褚先生住在杭州临安的牧云里小区，6 月 25 号凌晨，他驾驶一辆理想 L7 进入小区地库，他说经过一个下坡之后开始踩刹车，没想到车子根本停不下来，直接撞上了地库墙壁。
褚先生：下坡以后不是到减速带吗，我稍微加了一点点油门，立马就踩刹车了。在我的观念里面，刹车根本没有制动一样，没有反应，直接就慢慢过去，撞上去。
记者：这个红灯亮就是踩刹车？
褚先生：对对对。
记者：下坡的时候踩过刹车，然后松掉？
褚先生：现在是我加了一脚油门，再立马踩刹车。
记者：撞墙？
褚先生：对。
褚先生向记者展示了行车记录仪的画面，从这个红色标记亮起来开始计时，他踩刹车的时间至少持续了五秒钟，最后还是一头撞上了墙壁，好在人没受伤。
在牧云里小区地下车库，褚先生又向记者介绍了车子撞墙的过程，他说当时车速是在每小时二三十公里。
记者：从地库负一层往负二层。
褚先生：对。
记者：下坡的时候你踩过刹车吗？
褚先生：踩过。
记者：然后怎么过减速带？
褚先生：减速带 " 砰通 " 一下之后，我稍微加了一点油门。
记者：车子开始一路往前？
褚先生：往前，到这个地方我开始踩刹车了。
记者：踩刹车这个地方距离墙壁有多远？
褚先生：十多米。
记者：你一直踩着刹车吗？
褚先生：一直踩着刹车。
记者：车子是什么表现？
褚先生：车子一直往前，没有任何制动那种。
记者：你下来看车损怎么样？
褚先生：我看了，感觉不怎么严重，应该是大灯和前保险杠坏掉。
这份《道路交通事故认定书》中提到，6 月 25 号凌晨 1 点 20 分左右，褚先生驾车在地下车库负二层由东向西行驶 " 因操作不当与墙体发生碰撞 "，造成车前部和车底受损、墙体受损，褚先生负事故全部责任。
现场照片显示，车子前保险杠的左侧有明显凹陷。
在临安苕溪北街一家汽修厂，记者见到了这辆理想 L7，前保险杠和两个前大灯都被拆了下来，目前还没进行维修。
褚先生说车子是去年 4 月份在杭州市区一家 " 理想 " 门店买的，价格是二十八万九千八，车子挂在岳父的名下，平时主要是他在开。
6 月 25 号车子撞墙之后，褚先生给理想汽车全国客服打过电话。
褚先生：" 理想 " 说他们后台数据拉出来，车子本身没有问题，是路面上有积水，导致发生碰撞。
记者：但是你当时踩了刹车。
褚先生：对，他们说车子 ABS（防抱死制动）系统抱死，路面打滑，车子滑出去，要我跟他们（门店）那边联系，那边可以把我车子拉回去，但是要我自费，不享受质保。
记者：本来车子质保多久？
褚先生：五年。
关于地面湿滑导致车子撞墙这个说法，褚先生不认可，采访当天他驾驶一辆奥迪车带着记者重新走了一遍事发路线，车速保持在每小时二三十公里，地库的环氧地坪路面有点潮湿，这次褚先生踩完刹车之后，没有发生车子撞墙。
他说自己有十几年驾龄，这辆理想 L7 是他开过的第一辆新能源车，理想汽车全国客服建议褚先生，联系杭州当地的理想门店请专业人员查明情况。
理想汽车全国客服 接线员：整车质保是五年或者十万公里，以先到为准，质量原因导致的故障问题才算在质保范围内索赔的。如果是事故或者外力，判断非质量原因导致，那都不是走索赔的，报保险公司之后做理赔。
记者：把前保杠和大灯拆下来，会影响后续的维修吗？
理想汽车全国客服 接线员：维修的情况，要到门店去看一下，拆除之后对其它部件有没有影响。
褚先生：我的想法就是车子维修好，" 理想 " 给我质保。
6 月 27 号记者接到了，理想汽车杭州余杭店一位负责人的电话，他说工作人员跟褚先生去看过小区地库，他们根据行车记录仪的画面和车辆后台数据进行了分析。
理想汽车杭州余杭店 徐店长：地下车库的地面是一个环氧地坪漆的路面，当时用户开车踩制动前的速度是每小时 28 公里，后面确实踩了制动。但是这时从我们的数据上看，踩过之后也正常激发了 ABS（防抱死制动系统）功能，车辆制动系统是正常工作的，产品质量这块是没有问题的。
记者：你们分析下来，当时车辆刹不住是什么原因？
理想汽车杭州余杭店 徐店长：环氧地坪漆比较光滑，就像雨天行车一样，虽然踩了制动踏板，也激活了 ABS 系统，受制于路面湿滑的关系，车辆没有按照既定的制动距离进行制动，所以制动距离会有所延长。
对于徐店长这番分析，褚先生表示难以接受，他依然怀疑这辆理想 L7 的刹车有问题。
联系保险才知道
妻子买的是 " 保障 "
在采访过程中记者留意到一个细节，撞墙之后，褚先生并没有联系 " 理想 " 门店检查车辆，而是开到了一家汽修厂提到这个，褚先生就更郁闷了，他说直到 6 月 25 号联系保险公司，才发现妻子买的不是商业保险。
褚先生告诉记者，这辆理想 L7 是去年 4 月上旬买的，第一年的车险是妻子向保险公司买的，交强险和商业险一共花了九千多。
记者：第一年车险什么时候到期？
褚先生：今年四月份到期。
记者：你老婆什么时候接到那位销售的电话？
褚先生：三月二十几号就接到了，她就说我们是太平洋保险，在我们这里购买保险便宜一点。
记者：强制险加上所谓的商业险一共多少钱？
褚先生：四千多。
记者：跟第一年车险差距很大。
褚先生：对。
记者：当时有没有怀疑过？
褚先生：怀疑是有，而且我跟老婆再三确认，这个价格有点便宜。她说有可能是小保险公司要便宜一点，而且我们是第二年了，没出过事故。
褚先生的妻子和那位销售，在 3 月份加了微信，双方沟通的时候，褚先生的妻子问 " 你们是什么保险 "，销售人员说是 " 太平洋的 "。
4 月 3 号销售人员把两份电子单据，发给褚先生的妻子，并提醒 " 这个是您的电子保单 "。
记者点开两份电子单看了一下，第一份是太平洋财产保险的交强险，一年保费是 950 元。
另外一份是《太平盛世安监服务电子单》，一年的保障费是 3401 元。
保障人名称是 " 太平盛世（山西）汽车服务有限公司 "。
褚先生说夫妻俩当时没有看过第二份电子单，直到 6 月 25 号车子撞墙之后联系保险公司，他才发现妻子花三千多买的不是商业险。
褚先生：我立马打电话给太平洋保险，他们说不好意思，褚先生，你只在我们这里买了强制险，你们没有买过商业险。我说不可能，我们钱都交了，怎么可能没有商业险，他说你把保单拿出来核对一下，我们点进去以后才看到不一样。
记者：太平盛世山西汽车服务有限公司跟你们有关系吗？
太平洋财产保险全国客服 接线员：这个不是我们公司，我们公司的全名是中国太平洋财产保险股份有限公司。
记者仔细看了一下这份《太平盛世安监服务电子单》，安全服务条款的开头就提到这家公司 " 是具有显著行业互助性质的道路交通安全服务公司 "，服务合同具有 " 显著行业互助性质 "，新闻看到这里，大家是不是觉得很眼熟。
没错，这就是《1818 黄金眼》多次报道过的 " 统筹保险 "，中消协今年 2 月发布的《2024 年全国消协组织受理投诉情况分析》就提到了 " 统筹保险 " 的种种乱象，其中对于 " 统筹保险 " 做了一番定义，销售车辆统筹业务的公司并非保险公司，其公司名称一般为 " 汽车服务公司 " 或 " 运输服务公司 "，注册时无需保险监督管理机构批准，" 车辆安全统筹 "，一般限于运输企业内部互助，每位成员缴纳一定费用，事故司机可从这笔费用中获取赔偿，简单来说所谓的 " 统筹保险 " 不是商业保险。
褚先生说事后妻子微信联系那位销售，对方回复 " 你联系公司就行 "。
再联系山西那家汽车服务公司的工作人员，对方在微信中回复 " 找个修理厂，让他把车损照片价格清单弄好发我，公司只认可普通修理厂价格 "。
6 月 26 号，这位工作人员又说 " 车辆本身故障造成的损失，这不是事故，直接找厂家 "。
褚先生：而且是普通维修厂，不能是厂商。当时急着要报保险，我们就随便找了一家维修厂。那边要求加这边微信，拆了之后要维修哪些东西，把报价单维修单给他们。
记者：在汽修厂拆了哪些东西？
褚先生：拆了前保险杠、环形灯、大灯，再是一点小的碰撞。
记者：汽修厂的报价是多少？
褚先生：两万三千多。
记者：他怎么判断这事是车子故障？
褚先生：他让我们这边发过去行车记录仪（画面），当时我是踩了刹车，他就以这个视频来评定我这个车子是刹车失灵。
褚先生用妻子的手机，给那位销售打微信电话，一直没人接。
那位工作人员和公司客服在电话里是这样回复记者的。
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 工作人员：我不是说一定是车辆故障，我说你开到 4S 店去查一下，因为它是昨天（6 月 25 号）的事故，今天审核 " 老师 " 看着这个事才看出来。这个车如果正常停到车位上，不可能撞这么狠。每小时三十公里的速度，你看行车记录仪，刹车刹了四秒，没刹住。有可能是车本身的质量问题，我们肯定要让他去查。
记者：这种情况还有机会通过你们公司获得一定赔偿吗？
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 工作人员：如果确实是车子质量问题，那就是厂家的事。
记者：如果 " 理想 " 证明车子没问题，两万多的车损能赔多少？
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 工作人员：这个具体要审核 " 老师 " 去审核，我也不清楚具体金额。
记者：车主跟你们买的是保险还是服务？
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 工作人员：这个是统筹，不算保险。
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 客服人员：因为我们属于交通安全统筹，不认同 4S 店的价格。我们的价格比保险的价格便宜一点，所以我们认同不了 4S 店给的价格。
记者：我们看了整段销售人员和车主这方的沟通记录，一直说自己是太平洋保险的。
太平盛世（山西）汽车服务有限公司 客服人员：我这边跟公司反馈。
褚先生：他们这样的做法让我觉得大跌眼镜，也没想到，自称是太平洋保险公司，给我来了个单子是 " 太平盛世 "。
褚先生说他会尽快找一家正规保险公司给车子买商业险，至于这辆理想 L7 的车损该怎么办，继续跟 " 理想汽车 " 方面协商。
来源：1818 黄金眼