言短意长｜“爱康国宾美小护”最忙的一天

爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚可能也没想到，自己精心组织的一场媒体说明会会让自己和公司再度深陷舆论旋涡。

这一切都源于他自己在会上说的一段话：“大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己大约要花多少钱？当你指望说几百块钱的一个体检，能帮你什么病都查出来，而要查单一疾病要花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？”

有公关自媒体号称，这是爱康国宾“公关史上最黑暗的一天”。

如果是职业经理人的话，一个公司常用的公关策略就是切割：宣布发言者的言论不代表公司立场，职业经理人不排除当天即自动离职。

但张不一样，他是“爱康集团创始人、董事长兼CEO”。工商登记资料显示，他又是爱康集团大股东，所以除非董事会或者股东大会有决议，他是无法出局的。一句话，他就是爱康集团的大老板、大boss。

大老板的言论引发舆情，爱康所有部门都得硬着头皮顶上，打一场“不能输的战争”。

所以，网民们就看到了一个公司公关史上的盛况：标有“爱康美小护咨询”、“爱康国宾美小护”名称、头像为爱康logo的账号在几乎所有涉及大老板言论的文章下面留言，试图“纠正”媒体报道的“片面与曲解”。这些账号有的还是加V的账号，之前一直发布的都是爱康相关文宣产品，这次仓促上阵为大老板“辩护”。

“爱康国宾美小护”们，开启了可能是自己职业生涯中最忙的一天，应接不暇，顾此失彼。

这些账号从名称上来看，应该是平时负责爱康国宾业务推广的账号，公司有重大舆情，只有“挺身而出”了。

这些账号发布的内容高度一致，可以说做到了一字不差：各位关心健康的朋友，感谢您对爱康的关注与讨论。张黎刚先生想表达的，是体检≠看病：一般企业的体检预算从几百元到几千元，体检的使命是“早筛风险”，而非“确诊百病”。若只截取半句，难免产生误解，也辜负大家追求真相的初心。我们正把低剂量CT、AI影像、基因早筛下沉到常规项目，让技术更敏锐。一旦检出重大阳性，立即回访。针对网络流传的“漏诊肾癌晚期”等当事人发布的虚假信息，我们已完整留存证据，将循法律守护企业声誉，也不给谣言空间。边界清晰，误解自消，健康与真相都不该被辜负。

这些“爱康国宾美小护”们发的澄清帖在评论区就成了新的“靶子”，网民们很有兴致地在下面跟帖反驳，核心观点就是“说这么多，你的意思就是几百块钱做的体检没用呗！”双方基本上陷入各执一词的“无效沟通”困境之中。

张黎刚“几百块钱不能指望什么病都查出来”的言论似是而非，能够迎合社会上一些“体检越贵越好”的观点，但却偷换了讨论问题的逻辑：体检者从来没指望“几百块钱能查出来所有的病”，而是想问“你明确告诉我几百块钱能查出什么病呢”？正如一位网友留言所说：“患者说的是肾癌没检出，正常的回复应该是：医院是根据哪些指标判定是肾癌，而爱康体检时只给他测了那些项目，两者间有多少关联。而不是说几百块、几千块不能测百病，看视频那意思就是花钱少体检没毛用，那花钱体检的意义是什么？”这才是爱康国宾没有说出也无法说出的事实。

在爱康方面看来，“媒体说明会”目的在于向媒体并通过媒体向公众“披露”张晓玲律师投诉爱康国宾的“真相”，但没想到因为大老板的一段即兴发言，整个舆论焦点已经发生了“严重偏离”。

所以，目前摆在爱康面前的选择已经不多了。

第一条路，继续打舆论战和法律战，起诉张晓玲律师，起诉“断章取义、歪曲原意”的媒体、自媒体，向律师、媒体和自媒体三条战线同时开战。

这条路面临巨大的不确定性，而且爱康是面向普通民众的体检机构，一旦声誉受损，其营收不可避免地受到影响。

更为重要的是，现在很多单位都是采取团购的方式购买体检套餐后向员工发放。一旦爱康声誉不佳，不排除单位会放弃爱康体检套餐卡而转买其他品牌的体检套餐卡。市场上同一价位的爱康替代产品还有很多。

第二条路，立即停止打舆论战和法律战，就大老板7·30言论造成的困扰向社会各界诚恳致歉；立即停止起诉癌症晚期患者张晓玲律师，并承诺为张晓玲律师的后续治疗提供尽可能的帮助。

这条路可能显得有“示弱”的嫌疑，但已经是爱康目前能够选择的不多选择了。

如何抉择策略，是爱康的权利；如何选择体检机构，是社会大众的自由。

（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）

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