湖北国考生称预订酒店连夜涨价后被退单，酒店方回应

现代快报讯（记者 严君臣）11 月 24 日，有湖北考生反映称，其参加国考考试，当日凌晨出了准考证，便在第三方平台连夜预订了位于武汉的纽宾凯酒店，入住时间是 11 月 29 日晚，花费 236 元，但仅过了 20 多分钟平台就显示价格涨至 484 元。让其没想到的是，当天中午被商家直接发起退单。

事发后，多名考生反映在同一家酒店遭遇了类似情况。当事人表示，虽然已经收到退款赔付，但质疑该酒店是得知附近有考点后临时涨价，违背诚信原则。

11 月 25 日中午，涉事酒店回应称，退单是因为酒店当天早已满房，只是系统错误显示还有空房，且酒店环境嘈杂也不适合考生入住。

从该考生截图的系统页面中可以看到，该酒店是纽宾凯月湖酒店（武汉汉阳国博琴台大剧院店），其下单付款时间是 24 日凌晨 0 点 45 分，付款 236 元。在隔了 20 多分钟后的凌晨 1 点 07 分，系统显示同房型价格翻番，同样的大床房涨价到了 484 元，而这已经是酒店在 29 日晚最便宜的房型，最贵的房型价格为 713 元。

凌晨下单成功后，该考生没想到中午收到了平台发来的退单短信，提示商家发起了整单退款。该考生急忙联系线上下单的平台，客服称酒店反馈房间已全部订满，没有空房可以安排。该考生称，后来拨打了 12315 投诉电话，当地市场监督管理局介入协调。经过协商后，其下单的第三方平台给出了双倍赔付的解决方案，该考生选择退单后去附近酒店另行入住。

在该考生帖子的评论区，有多名网友表示遭遇了类似情况，他们都是通过不同平台在同一家酒店下了 11 月 29 日（周六）晚入住的订单，显示预订成功后被同样退单。有平台是打电话来告知情况，有的平台是直接系统退单，他们也同样发现了酒店给同房型涨价后上架平台的情况。

该考生质疑，酒店是发现附近有考点后临时涨价，从而实现“价高者得”，将之前以较低价格拍下的订单退单，认为酒店此举有失诚信。

11 月 25 日下午，现代快报记者联系涉事的纽宾凯月湖酒店。该酒店一名工作人员表示，的确存在给多人退单的情况，但这是客观原因导致的。“我们当天已经没房了，但平台系统错误，显示还有房，导致很多人误拍下了。我们也是接的团单，当天不接待散客了。”该名工作人员表示，该酒店这段时间有较为嘈杂的装修声，周围出行也不方便，也不适合考生入住备考。因为并非酒店主观原因导致的取消订单，所以也没有补偿措施，而是全款退回处理。

随后，现代快报记者拨打武汉消费者投诉热线。一名工作人员记录下了酒店的名称和所在位置，表示近期会去调查处理，将在 3 至 15 个工作日给出答复。