12306回应儿童票与成人票不连座：同一账号同时购票优先分配连座，若没连座可尝试寻求帮助协调换座

据经视直播，近日，有网友反映春运期间自己与孩子的高铁票被分配至不同车厢。该网友表示，受余票紧张影响，系统将其座位分配在 02 车厢 14B 号，而女儿则被分配至 14 车 09C 号，两座相隔十多个车厢，照看不便。

2 月 8 日，该网友告诉经视直播记者，其女儿 5 岁，按规定未满 6 周岁可免票乘车，不占独立座位。因担心乘车拥挤，她下单时特意加购了儿童票，确保孩子有独立座位。不少网友也留言表示遇到过类似情况，并对儿童单独乘车可能面临的安全与沟通问题表示担忧。

随后，记者就此事致电铁路 12306 客服热线。客服人员回应称，若用户使用同一账号同时购买多张车票，系统会优先分配相邻座位。但在春运等客流高峰期，若连座车票已售完，系统则无法保证同行人座位相邻，只能自动分配其他空余席位。若乘客带儿童同行却未连座的情况，可持已购车票，在发车前前往车站售票窗口查询是否仍有连座余票。若有余票且车票未经改签，可办理调座。若发车前未能调整，上车后可向列车工作人员说明情况，请求协助与其他旅客协调换座。若协调不成，也可向工作人员说明儿童单独乘车的情况，寻求必要的关怀与帮助。