中国电信江苏公司就“用户亲情号码扣费错误”致歉：已退还相关费用

中国电信江苏公司6月18日发布情况说明：

针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题，我公司高度重视，立即组织调查核实。该用户近期申请办理亲情网业务，根据业务内容，亲情网内的号码互拨免通话费。但由于偶发平台延迟问题，该用户业务未能立即生效。在业务生效前，用户拨打亲情网网内成员产生少量费用；次日早上业务生效后便无额外费用发生。目前，我公司已退还相关费用，并积极与用户沟通。

我们为给用户带来的误解与不便深表歉意。公司已对业务平台进行升级，避免类似业务生效“延时”问题。我公司将始终“以客户为中心”，持续优化业务处理流程，为广大客户提供更加优质高效的通信信息服务。