首部人文医院建设“体检报告”：医护渴求理解、减负和尊重

中国医院人文建设正从理念倡导迈向系统化、规范化实践的新阶段。

近日，国家卫健委直管的中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会主导的《全国人文医院建设基线调查报告》正式发布。

该报告是国内首部人文医院建设系统性的调查分析，涵盖不同地区14860名临床一线医护人员，是对不同类型医疗机构的人文医院建设进行的首次“体检”。

此次发布的《全国人文医院建设基线调查报告》基于李克特5级量表题的作答数据，评估当前全国各类医疗机构一线工作者对不同人文建设要素的重要性认知。

在全部14860份有效样本中，所有问题节点的平均得分为4.72分，显示出整体高度认可的趋势。

其中，得分最高的节点为“尊重生命与共情理念”，平均得分4.83分；得分最低的节点为“设立人文治理机构”，平均得分4.63分。从多维度印证了“以文化人、尊重人性、正视需求、追求卓越”的人文理念已经成为医护人员接纳认可的人文共识。

调查显示，全体受访者普遍认为人文建设是医院工作的重要组成部分，但是，不同年龄组的重视重点存在明显差异。人文价值理念维度的分数普遍较高，且60岁以上群体打分最高，说明医护人员随着从业年限与职业阅历的增长，对医疗“价值观”层面的认同更强；人文组织制度维度的得分随年龄呈“低谷后上升”趋势，50-59岁最低，60岁以上回升至4.79，表明年长者或管理者更看重“制度保障对人文的作用”，年轻群体则略显中性。不同岗位受访者对医院人文建设的重要性认知有结构性差异，护士群体对所有维度的评分均较高，表明其对人文理念、制度流程与空间体验的全面关注；医生群体评分普遍偏低，特别在“人文组织制度”与“人文空间环境”两个维度上与其他岗位差距较大，反映其在制度建设和环境参与上的相对疏离。行政管理人员对“人文价值理念”维度的评分最高，表明其对医院文化使命与服务宗旨的高度认同，也体现管理角色对理念传播的积极推动力。

不同医疗机构的受访者对医院人文建设各指标重要性的评价存在显著差异：一级医院更加强调“人文价值理念”的根本性地位，而三级医院则在“人文服务流程”与“人文空间环境”等细节性维度表现出均衡关注。

调查结果显示，综合医院与专科医院受访者对医院人文建设各维度的重要性评价差异较小，所有维度均分在4.65以上，反映出医院类型虽异，但在人文建设认知上已形成普遍共识。其中，专科医院在“人文价值理念”维度评分略高（4.75），反映出其在慢病、康复、临终关怀等长期关系照护中对同理心与价值尊重有更高要求；而综合医院则在“空间环境”维度略高，反映其对设施功能与患者环境体验的系统关注。

信任与尊重是人文建设核心。本次调查显示，在对人文关怀重要性因素的排序中，“医患关系中的信任与尊重”得分最高为4.74，其次是“对医务人员的身心关怀与职业支持机制”，得分为4.61。

在调查访谈中，医护人员普遍反映，面对繁忙、高压的工作，最需要的是“领导支持”“休假”“心理疏导”“情绪认同”“合理考核”“去行政化负担”等，说明人文服务不应只是对患者的责任，也应考虑对医务人员的情感补偿机制。多数受访者支持标准化，主张从“患者满意度”“医护共情能力”“情绪劳动质量”等多维度设定指标，这表明医院在人文建设的过程中，需要在“科学化指标”与“人文温度”间找到平衡，既不过于技术化，也不能抽象空洞，要具备可触及的人文关怀，让医护人员能够感知到人文建设的益处，才能从根本上调动医护人员主动开展人文服务、提升人文管理的积极性和主动性。

在进一步实践中，中国生命关怀协会医院人文建设专委会课题组将把人文医院标准在参研单位和试点医院先行推行，结合实践反馈总结完善，逐步向全国推广，为医疗机构提供可量化、可评估的人文建设指标，让医疗行业的 “温度” 有规可依、有据可循，让更多医疗机构将实现 “服务对象满意、员工幸福至上” 的人文愿景。